CONSEILLER CLIENTELE SERVICE RELATION CLIENTS (H/F)

Secteur : Banque / Finance / Relation client

Description du poste

SOCALFI accompagne les particuliers et les professionnels calédoniens dans la réalisation de leurs projets.

Dans le cadre de son activité, SOCALFI recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle SRC (H/F) pour rejoindre son Service Relation Clients & Middle Office.

Vous aimez analyser, comprendre, accompagner et trouver des solutions adaptées ? Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et appréciez le travail en équipe ? Rejoignez SOCALFI !

Vos missions

Au sein du Service Relation Clients & Middle Office, vous aurez notamment pour responsabilités :

Relation client et accompagnement

• Accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.

• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.

• Assurer la qualité du service, la fiabilité des informations et la satisfaction client.

Middle Office et gestion des demandes

• Prendre en charge les demandes de financement.

• Vérifier la conformité et la complétude des dossiers.

• Fluidifier la prise de décision et sécuriser les opérations.

• Suivre les étapes des dossiers en collaboration avec les équipes opérationnelles.

• Assurer le respect des procédures et des obligations réglementaires.

• Documenter précisément les actions dans les outils de gestion.

Analyse et amélioration continue

• Fidéliser les clients grâce à un service de qualité.

• Participer à l'amélioration et à la simplification des procédures internes.

• Contribuer à la transformation digitale du service client.

• Faire remonter les anomalies et proposer des améliorations.

• Gérer les délais et les priorités dans un environnement dynamique.

Profil recherché

Vous êtes une personne autonome, organisée, rigoureuse et force de proposition.

Vous disposez idéalement des qualités et compétences suivantes :

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.

• Qualités d'écoute, d'analyse et de compréhension.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.

• Aisance avec les outils numériques et les procédures de gestion.

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).

• Capacité à gérer les priorités et à travailler avec méthode.

Formation : Bac+2 minimum et/ou expérience significative dans les domaines administratif, commercial ou financier.

Pourquoi rejoindre SOCALFI ?

SOCALFI est une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement auprès des Calédoniens.

Vous rejoindrez une équipe investie, dans un environnement stimulant, avec la possibilité de contribuer à des projets d'amélioration continue, de transformation digitale et de développement de nouveaux services.

Poste à pourvoir au plus tôt, basé à Nouméa.